utmaning
Förbättrad säljrapportering i realtid
Säljare har alltid prioriterat social kontakt och kundrelationer, medan administration ses som ett nödvändigt ont. Detta leder ofta till att rapportering skjuts upp, vilket gör att viktiga insikter fastnar i privata anteckningar. Johnson & Johnson ville lösa detta problem genom att säkerställa att rapporter snabbt hamnade i CRM-systemet för bättre uppföljning.
lösning
Röststyrd bot för säljrapportering
Vi utvecklade en röstbaserad bot för automatisk insamling av säljrapporter. Lösningen byggdes i steg: först test av teknisk genomförbarhet med Googles Speech-to-Text AI, sen en voice bot aktiverad av kalenderhändelser för säljmöten. Efter möten ringer boten säljaren och ställer frågor om kunden, produkter, intressanta punkter och uppföljning. Svaren transkriberas och översätts till engelska innan export till Salesforce, där AI (artificiell intelligens) förbättrar rapportering och säljprocessen.
16 veckor
Från idé till drift
Innovation of the Year
Tilldelades priset för bästa innovation 2019
Bättre data
Mer detaljerade och korrekta säljrapporter
resultat
Från verifikation till innovation
Den tekniska genomförbarheten bekräftades inom 14 dagar, och efter 16 veckor var MVP:n i drift. Systemet mottogs mycket positivt av användarna, som beskrev det som ”smidigt”, ”enkelt” och ”tidsbesparande”.
Den automatiserade rapporteringen resulterade i bättre datakvalitet, snabbare uppföljning och ett effektivare säljflöde
Lösningen blev dessutom en intern succé och belönades med utmärkelsen ”Innovation of the Year” inom ett Fortune 500-företag.
